168
Фото: nutcd32 / Shutterstock.com

Что делать, если во время авиаперелета ваш багаж потеряли или повредили

Рейтинг: Пока нет оценок
4580
Затраты времени: от 2 до 30 дней
Стоимость: от 1500 рублей
Опубликовано: 14.09.2017 в 15:35
ШАГ 1

Обратитесь на стойку розыска багажа (табличка Lost&Found, Baggage Claim, Help Desk или Passenger Service)

Необходимое время: 1 час
Обычно эта служба находится на выходе из зоны выдачи багажа. Если такой стойки нет, спросите у любого сотрудника аэропорта, куда нужно обратиться. Если такого места нет на территории зоны прилета, направляйтесь к стойке той авиакомпании, которой вы летели. Представители службы попросят вас предъявить отрывной талон на багаж, оснащенный штрих-кодом, и попробуют поискать ваши сумки. Случается, что штрих-код, приклеенный к чемодану, попросту от...
ШАГ 2

Заполните специальную форму

Необходимое время: от 1 до 2 часов
Если поиски багажа ни к чему не привели, вам предложат заполнить специальную форму (Property Irregularity Report) в двух экземплярах. Один следует отдать представителю аэропорта, второй оставить себе. Если вы совершаете международный перелет, в форме необходимо указать сведения о себе, данные рейса, на английском языке детально описать чемодан. Сотрудники аэропорта занесут эту информацию в международную систему учёта багажа WorldTracer, а вы полу...
ШАГ 3

Подайте заявление на компенсацию вещей первой необходимости

Затраты: от 1 500 рублейНеобходимое время: 3 дня
У стойки Lost&Found вам могут предложить деньги на покупку предметов первой необходимости. Это не обязанность авиакомпании, а добровольный жест вежливости. Вы можете компенсировать неудобства самостоятельно. Отправляйтесь в ближайший супермаркет и купите все необходимое для комфортной жизни: комплект гигиенических средств, свежее белье и другие вещи. Эти покупки обойдутся минимум в 1500 рублей. Сохраните чеки и, если в течение двух суток баг...
ШАГ 4
Для получения денежной компенсации свяжитесь с авиакомпанией через 21 день после утери багажа и через 7 дней после его порчи
Необходимое время: от 7 до 21 дня
По закону искать чемодан будут 21 день, если найдут, вас оповестят и доставят чемодан бесплатно (если это было указано в заявлении). Если же, спустя три недели, долгожданный звонок так и не раздался, требуйте денежной компенсации.  Если перелет международный Около 120 стран (Россия в их числе) присоединились к Монреальской конвенции об унификации правил воздушных перевозок. Конвенция определяет и суммы компенсаций за утерю багажа. Размер...
ШАГ 5
Получите денежную компенсацию
Необходимое время: до 30 дней
Необходимую для урегулирования вопроса сумму авиакомпания пришлет на ваш банковский счет. Если этого не произошло в течение месяца с момента признания багажа утерянным или испорченным, идите в суд